このたびは、数あるお店の中からHueriaへお越しいただきありがとうございます。
お買い物を安心して楽しんでいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れや、商品・配送・返品交換についての大切なご案内をまとめています。

ご注文手続きの完了をもって、本ショッピングガイドの内容をご確認いただき、同意いただいたものといたします。
ご注文前に必ず内容をご確認ください。

【海外製品について】

hueriaでは海外製品を取り扱っております。海外製品は、日本国内で販売されている商品と比べ、製造・検品基準が異なる場合がございます。
以下のような状態は海外製品の特性として、不良品には該当いたしません。

・1〜3cm程度のサイズ誤差
・商品画像との素材感や色味のわずかな違い
・縫製の甘さ、糸の始末、小さなほつれ
・多少の歪み、傷、汚れ
・海外製品特有のにおい
・小さな穴や製造工程上生じる跡
・洗濯タグが付いていない、または日本語表記ではない
・接着剤のはみ出しや跡
・プリントや柄、装飾等の位置の個体差
・生産時期や製造ロットによる多少の仕様変更

着用・使用に支障のないものにつきましては、返品・交換の対象外となります。


【商品のカラーについて】

商品画像は、できる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご使用のスマートフォン・パソコンの画面設定やモニター環境、撮影時の照明等により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
また、生産時期や製造ロットによって、同じカラー名でもわずかな色差が生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。


【商品のサイズについて】

商品によってサイズ表記が異なります。シューズでは「23cm」「24cm」、アパレルでは「S」「M」「L」「ワンサイズ」等で表記しております。
海外製品は、日本国内の一般的なサイズ感と異なる場合がございますので、表記サイズだけで判断せず、各商品ページに記載しているサイズ詳細をご確認のうえご購入ください。
なお、「ワンサイズ」は、すべての体型の方に対応するフリーサイズを意味するものではございません。


【商品の採寸について】

商品サイズは、基本的に平置きで採寸した数値を掲載しております。
素材や商品の形状、採寸位置によって1〜3cm程度の誤差が生じる場合がございます。


【装飾品・アクセサリー等について】

配送中の振動等により、装飾パーツの位置が多少ずれたり、アクセサリー類の金具やポスト等に軽微な歪みが生じる場合がございます。
簡単に元の状態へ戻すことができ、使用に支障がない程度のものは不良品の対象外となります。
明らかな破損があり使用できない場合は、商品到着日から2日以内にCONTACTフォームよりご連絡ください。

【注文完了メールが届かない】

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メールを自動送信しております。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダやプロモーションタブ等に振り分けられていないか
・携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）の受信設定によりブロックされていないか
・Gmail、Yahoo!メール等のフリーメールで自動的に振り分けられていないか

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認いただいてもメールが見つからない場合は、CONTACTフォームよりお問い合わせください。


【注文内容を変更したい】

Hueriaでは、ご注文確定後に海外の仕入れ先へ商品の発注・発送手配を進めるため、ご注文内容の変更は承っておりません。
商品・カラー・サイズ・数量・お支払い方法等を十分にご確認のうえ、ご注文を確定してください。


【注文した商品のお届け先を変更したい】

ご注文確定後のお届け先住所の変更は承っておりません。
郵便番号・住所・番地・建物名・部屋番号・お名前等に誤りがないか、ご注文確定前に必ずご確認ください。住所不備や入力間違いにより商品をお届けできなかった場合、キャンセル・返金は承っておりません。
再発送が可能な場合は、返送料および再送料として一律4,000円（税込）をご負担いただきます。


【商品をキャンセルしたい】

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・内容変更・商品交換・返品は承っておりません。
「誤って注文した」「サイズやカラーを間違えた」「別の商品へ変更したい」「不要になった」「希望していた日までに届かない」等の場合も、キャンセル・変更はできません。
海外からのお取り寄せ商品のため、商品内容・サイズ・カラー・数量・お届け先・お支払い方法等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。


【ご注文後のクーポン適用について】

クーポンコードの入力忘れ・入力ミス・適用漏れがあった場合に、ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。また、クーポン未適用を理由としたご注文内容の変更・キャンセル・差額の返金も承っておりません。
クーポンをご利用の際は、ご注文確定前に割引が正しく反映されていることを必ずご確認ください。


【ギフト包装をしたい】

現在、ギフトラッピング・メッセージカード等のサービスには対応しておりません。
商品は海外より発送されるため、Hueria独自の包装や同梱物をお付けすることもできません。あらかじめご了承ください。

【お支払いについて】

ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。各決済方法のお支払い方法・手数料・お支払い期限等については、BASE公式ヘルプをご確認ください。
▶ 利用できる決済（支払い）方法を教えてください – ヘルプ | BASE


【お支払い方法を変更したい】

ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。「別の決済方法に変更したい」「支払い方法を選び間違えた」等の場合も変更はできません。ご注文確定前に、選択されているお支払い方法を必ずご確認ください。


【領収書について】

Hueriaでは、領収書の個別発行は行っておりません。ご購入時に届く注文完了メールと、各決済方法の利用明細・受領書等をあわせて、領収書としてご利用ください。
クレジットカード・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal等をご利用の場合は各サービスの利用明細、コンビニ決済・銀行振込等をご利用の場合はお支払い時に発行される受領書等をご確認ください。
領収書についての詳しい内容は、BASE公式ヘルプをご確認ください。
▶ 請求書や領収書（インボイス）をもらうことはできますか – ヘルプ | BASE


【インボイスについて】

Hueriaは現在、適格請求書発行事業者ではないため、インボイス制度に対応した適格請求書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

【商品のお届けにかかる日数】

Hueriaの商品は、ご注文確定後に海外の仕入れ先へ発注・発送手配を行っております。

発送まで：約1〜2週間
お届けまで：約2〜3週間

上記はあくまで目安となります。
ご注文の集中、仕入れ先の在庫状況、物流の混雑、通関、天候、現地の祝祭日等の影響により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
商品発送後は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。追跡番号が発行される場合は、あわせてご案内いたします。

※その他お届けに関する注意事項
・天候不良、交通事情、物流の混雑、通関その他の事情により、配送に遅れが生じる場合がございます。
・「○日までに届けてほしい」等のお届け日の指定・確約は承っておりません。ご使用予定がある場合は、十分に余裕をもってご注文ください。
・配送遅延を理由としたキャンセル・返品・返金は承っておりません。
・複数の商品をご注文いただいた場合、仕入れ先や発送時期が異なるため、商品が別々に届く場合がございます。
・異なるご注文番号でご注文いただいた商品を、後からまとめて発送することはできません。
・関税・輸入消費税等が発生した場合は、お客様のご負担となります。
・ご注文確定後であっても、仕入れ先での在庫切れ・販売終了等により商品をご用意できない場合がございます。その場合は、Hueriaよりご連絡のうえ、該当商品のキャンセル・返金対応を行います。


【配送日時の指定について】

海外から発送される商品のため、お届け日時の指定は承っておりません。


【送料について】

送料は、ご注文手続き画面に表示される金額をご確認ください。
キャンペーン等を実施している場合は、各キャンペーンページまたは商品ページに記載された内容が適用されます。


【配送業者について】

商品の発送元や配送地域等により、利用する配送業者が異なります。
配送業者をご指定いただくことはできません。
また現在、Hueriaでは海外への発送には対応しておりません。


【住所入力に関するご注意】

番地の記入漏れや、マンション・アパートの建物名・部屋番号の入力漏れがあると、商品をお届けできない場合がございます。郵便番号・住所・番地・建物名・部屋番号・お名前に誤りがないか、ご注文確定前に必ずご確認ください。
ご注文確定後のお届け先住所の変更は承っておりません。


【商品を受け取れなかった場合の再発送について】

お届け時にご不在だった場合、配送会社にて一定期間お荷物が保管されます。
保管期間を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合や、ご入力いただいたお届け先住所に不備がある場合は、商品が返送されます。
長期不在・住所不備・転居・受取拒否等、お客様のご都合により商品が返送された場合、キャンセル・返金は承っておりません。再発送をご希望の場合は、返送料および再送料として一律4,000円（税込）をご負担いただきます。


【返送された商品について】

長期不在・住所不備・受取拒否等により商品が返送された場合は、Hueriaよりご案内いたします。返送された商品について、当店からのご案内後10日以内にご連絡がない場合は、自動的に破棄となります。
破棄後の再発送・返金は、いかなる場合も承っておりません。また、長期不在・住所不備・受取拒否等による返送が繰り返される場合は、今後のご注文をお断りする場合がございます。


【配送トラブルについて】

長期不在、住所不備、転居、受取拒否等、お客様側の事情により発生した未着・返送・再配送等のトラブルについて、Hueriaではキャンセル・返金対応を行っておりません。商品発送後は、配送会社の保管期間内に必ずお受け取りください。


【商品の受取拒否について】

Hueriaでは、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。
商品発送後の受取拒否、お客様の判断による返送、長期不在等により商品をお受け取りいただけなかった場合は、お客様都合によるキャンセルとして扱います。
このような場合は、以下の費用をご請求いたします。

・商品代金
・発送および返送にかかる配送料
・梱包資材代
・出庫手数料
・その他、受取拒否・返送等によりHueriaに発生した損害および費用

上記を含む金額を全額ご請求いたします。
また、過去に受取拒否・任意の返送・長期不在等が確認されたお客様につきましては、今後のご注文をお断りする場合がございます。
ご注文確定後のキャンセルはできませんので、商品内容・サイズ・カラー・数量・お届け先等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。


【配送中の破損・紛失・不着について】

配送中の破損・紛失・不着等の配送事故が発生した場合は、配送会社への調査依頼など、必要な確認にはご協力いたします。
ただし、配送中に発生した事故について、Hueriaからの再送・返金は承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご購入ください。


【梱包について】

商品は海外より簡易包装で発送されます。
輸送中に外箱・袋・梱包材等にへこみ、傷、汚れ、破れ等が生じる場合がございます。
梱包材の傷や汚れ等を理由とした返品・交換は承っておりません。

ご注文確定後のサイズ・カラー・数量等の変更や、「サイズが合わない」「イメージと違う」「色味が想像と違う」「実寸が想像と違う」「誤って注文した」「利用したい日に間に合わない」等、お客様都合によるキャンセル・変更・交換・返品は承っておりません。
商品画像・商品説明・カラー・サイズ表等をご確認のうえ、ご注文ください。

商品管理および発送には十分注意しておりますが、万が一、お届けした商品に明らかな不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、原則として同一商品の良品と交換いたします。
交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。


【ご連絡について】

不良品・誤配送に関するご連絡は、商品到着日（宅配ボックス等への配達を含みます）から3日以内に、CONTACTフォームよりお願いいたします。
3日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、不良品・誤配送であっても交換・返金・代金の減額等の対応は承っておりません。
返品・交換をご希望の場合は、必ず商品を返送する前にCONTACTフォームよりご連絡ください。Hueriaからの返信をもって受付完了となります。事前のご連絡なく商品を返送された場合や、Hueriaからの返信・案内前に返送された場合は、理由を問わず返品・交換を承ることができません。


【返品・交換をご希望の場合】

お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・該当する商品名
・商品の状態、不良内容
・不良箇所がはっきり確認できる写真（複数枚）

内容を確認するため、追加のお写真や情報をご提出いただく場合がございます。また、不足品等の確認が必要な場合には、到着したお荷物の重量を計測していただく場合がございます。


【返送時のご注意】

返送をご案内した場合は、破損しているパーツや付属品を含め、お届けした商品一式をすべてご返送ください。
商品や付属品の一部が不足している場合は、交換・返金を承ることができません。


【返品・交換をお受けできないケース】

以下に該当する場合は、返品・交換の対象外となります。

・商品到着日から3日以内にご連絡いただけなかった場合
・商品や付属品の一部を紛失している場合
・お客様のもとで汚れ・傷・破損等が生じた場合
・商品タグを取り外した場合
・一度でも使用・着用した商品
・洗濯した商品
・お客様ご自身で修理・加工された商品
・セール商品、福袋等の返品・交換対象外商品
・海外製品の特性として本ご利用ガイドに記載している範囲の商品
・その他、上記に準ずる状態の商品

不良返品・交換でお問い合わせいただきました場合でも、当店で返送品の状態を確認させていただき、「良品」と判断させていただきました場合は、恐れ入りますが返送物を送付先へ「着払い返送」させていただきます。

商品発送後に、交換商品をご用意できない等の理由により返金対応となった場合は、Hueriaより銀行振込にて返金いたします。
返金対象となったお客様には、振込先口座をご確認するためのご案内をお送りいたします。

・銀行名
・支店名
・口座種別
・口座番号
・口座名義
をご連絡ください。内容を確認後、返金手続きを行います。

なお、商品発送後はBASE上でのキャンセル処理ができないため、ご注文時にクレジットカード等をご利用いただいた場合でも、決済の取消ではなく銀行振込での返金となります。

■ クーリングオフについて

Hueriaでのお買い物は、お客様ご自身の意思でお申し込みいただく「通信販売」に該当するため、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されません。
商品についてご不明な点やご不安な点がある場合は、必ずご注文前にCONTACTフォームよりお問い合わせください。
安心してお買い物していただけるよう、対応させていただきます。
ただし、メーカーに問い合わせることもあります為、お時間をいただきますことをあらかじめご了承ください。


■ 未成年のお客様について

18歳未満のお客様がHueriaをご利用になる場合は、必ず親権者または法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。


■ 模倣品について

Hueriaでは、第三者の商標権・著作権・意匠権等の知的財産権を侵害する商品や、ブランド品等の模倣品の取り扱いは行っておりません。

海外商品の仕入れにあたっては、商品画像や商品情報、仕入れ先等を確認し、模倣品・コピー商品である疑いのある商品は取り扱わないよう努めております。

万が一、掲載商品について模倣品または知的財産権を侵害する可能性があることが判明した場合は、事実確認を行い、必要に応じて速やかに販売停止等の対応を行います。

掲載商品についてお気づきの点がございましたら、CONTACTフォームよりご連絡ください。